Først trengte hun selv svar
Et brev fra et offentlig kontor kan oversettes. Det er derimot noen ganger vanskeligere å forstå hva man egentlig må gjøre med det. Svar? Ettersende dokumenter? Forklare en misforståelse? Eller kanskje påklage en avgjørelse man er uenig i?
I slike øyeblikk er det nyttig å ha noen man rolig kan gå gjennom saken med, rydde i dokumentene og fastsette neste steg. Det er nettopp dette Katarzyna Brodowińska, som har sluttet seg til ekspertene i Radio Wataha driver med.
Hun driver Konsulting/Tolk/Tjenester Katarzyna Brodowinska, har kontor i Borgenhaugen i Sarpsborg kommune, og hjelper personer fra hele Norge. Hennes virksomhet omfatter offentlige saker, skatt, søknader, klager samt polsk-norske og norsk-polske oversettelser.
Bak denne listen over tjenester ligger det imidlertid en personlig historie. I løpet av samtalen med Radio Wataha gikk Kasia tilbake til sine begynnelser som emigrant — tiden da hun selv måtte lete etter svar og lære seg å navigere mellom norske institusjoner.
«Jeg flyttet til Norge som en enslig mor med et barn. Jeg vet hvor vanskelig det var i begynnelsen, uten språket.»
På tidspunktet for intervjuet hadde hun bodd i Norge i 20 år. Denne erfaringen med hverdagsliv, foreldreskap og å ordne saker på egen hånd hjalp henne å forstå hva de som ringer henne i dag sliter med.
Et år med arbeid for å få etterbetaling av ytelsen
Et av de viktigste erfaringene hun fortalte om var hennes egen sak angående barnetrygd - ytelser for barn.
Som hun husker det, gjaldt tvisten etterbetaling for en tidligere periode. Katarzyna var overbevist om at i hennes situasjon skulle utbetalingen omfatte tre år. Underveis hørte hun forslag om å godta en kortere periode og avslutte kampen. Hun ønsket imidlertid ikke å gi opp, siden hun mente hun hadde grunnlag for å fortsette å kreve sin sak.
«Hvis jeg insisterer på noe og vet at jeg har rett, gir jeg meg rett og slett ikke.»
Ifølge hennes fortelling tok det ett år å få saken i mål, og det endte med etterbetaling for tre år.
Det er en fortelling om hennes individuelle erfaring, ikke en regel som gjelder for alle søknader om barnetrygd. Den viser likevel hvor tilnærmingen hennes til å hjelpe kommer fra: minnene om hvor vanskelig det er å selv vurdere et svar fra et kontor når man mangler språket, kunnskap og noen å diskutere situasjonen med.
Kasia sier rett ut at hun misliker situasjoner der en person får konsekvenser av en feil som de ikke klarte å oppdage, eller gir opp fordi de ikke forstår veien videre. Samtidig bemerker hun at det også sitter mennesker på den andre siden av det offentlige skrivebordet som kan gjøre feil.
Hennes egen historie ble en impuls til å bruke erfaringen hun har opparbeidet også for andre.
Skatt, NAV og saker det er vanskelig å komme videre med
Spurt om de viktigste områdene i virksomheten nevner Katarzyna først skattemelding. Deretter kommer kontakter med Skatteetaten, saker i NAV og hjelp med å forberede dokumenter.
Ikke alle som henvender seg til henne er i starten av en sak. Noen ganger er søknaden allerede sendt, et svar har kommet, men hva det betyr er uklart. Andre ganger ber kontoret om utfyllende opplysninger eller saken varer lenger enn klienten forventet.
Katarzyna beskriver hjelpen sin veldig praktisk: man kan kontakte institusjonen, spørre om sakens status, avklare hvilke dokumenter som mangler, og forklare hva som må gjøres videre.
Avhengig av behovene omfatter hennes virksomhet:
hjelp med skattemelding og korrespondanse med Skatteetaten;
støtte i saker hos NAV, om ytelser og stønader;
utfylling av søknader og henvendelser, også knyttet til tilskudd;
utarbeidelse av klager og anker;
hjelp med bankformaliteteter;
polsk-norske og norsk-polske oversettelser;
språklig korrektur og ordning av skrivelser utarbeidet av klienter.
Omfanget av en konkret oppgave krever en samtale. Noen ganger trengs utarbeidelse av dokumentet fra bunnen av, andre ganger er det nok med hjelp til å forstå ett brev og å fastsette neste steg.
«Jeg sendte søknaden selv, og nå vet jeg ikke hva jeg skal gjøre videre»
I intervjuet dukket det også opp et scenario godt kjent fra den digitale hverdagen: noen utformer dokumentet selv, bruker en nettoversetter eller ChatGPT, sender det, og oppdager senere at noe ble misforstått.
Kan man henvende seg til Katarzyna også på et slikt stadium?
Hun svarer at ja. Hun beskriver muligheten for å sjekke situasjonen, kontakte etaten og finne fram til tilgjengelige måter å oppklare saken på.
Men først må man vite, hva som nøyaktig ble sendt, hvordan institusjonen svarte og hvilket stadium saksbehandlingen befinner seg i. Først på dette grunnlaget kan man vurdere videre tiltak.
Samtalen handlet også om mulige konsekvenser av feil i skattesaker. Kasia påpekte at det ikke finnes noen hundreprosentig garanti for å unngå bot. Hun fortalte at i sakene hun hittil hadde ført, som hun nevnte i intervjuet, hadde det lykkes å forklare situasjonene uten en slik konsekvens. Hun presenterte derimot ikke erfaring med å få opphevet allerede ilagte bøter.
Det er en viktig forskjell. Hjelp til å forklare en feil er ikke et løfte om en gunstig avgjørelse. Verdien ligger i en grundig gjennomgang av dokumentene og å fastslå hva som kan gjøres i den aktuelle situasjonen.
Noen ganger kjenner du saken din. Det er bare språket som mangler
Ikke alle klienter trenger at noen overtar utarbeidelsen av hele søknaden. Katarzyna forteller også om personer som forstår sin situasjon godt og selv skriver søknader, klager eller anker.
De vil likevel sjekke om norsken deres er korrekt. Betyr setningen faktisk det den skulle bety? Er argumentet forståelig? Har ikke den viktigste informasjonen forsvunnet i en lang beskrivelse?
I slike tilfeller hjelper Kasia med språket og ser på måten saken blir fremstilt på.
Hun gjør oppmerksom på noe som er lett å kjenne igjen fra egen erfaring: når et dokument gjelder våre penger, familien eller en følelse av urettferdighet, er det vanskelig å bevare distanse. Vi vil fortelle alt. Forklare omstendighetene, nevne tidligere samtaler og vise hvor mye den aktuelle situasjonen har kostet oss.
Samtidig må personen som leser brevet finne svaret på et konkret spørsmål.
«Her skal det være fakta. Spørsmålet er slik, svaret slik».
Denne bemerkningen gjenspeiler godt måten Katarzyna arbeider på. Hjelpe klienten med å velge informasjon som er relevant for saken, gi den en oversiktlig rekkefølge og sjekke om det er vedlagt det institusjonen ba om.
Følelser forblir en del av menneskets historie. I skriftlig form er det likevel viktig å sørge for at fakta, kravet og dets begrunnelse kommer klart fram.
Hos legen er gjensidig forståelse viktigst
Et eget tema i samtalen var tolking under legebesøk. Dette er situasjoner hvor presisjon er spesielt viktig: vi vil beskrive symptomene godt og forstå legens svar.
Katarzyna sa at hun også gjør tolkinger for firmaet Tolkenet. Når noen imidlertid kontakter henne privat og ber om betalt tolk for et legebesøk, gjør hun oppmerksom på muligheten for å få tolk via institusjonen.
Hun forklarer at hvis pasienten kan få slik hjelp gratis, informerer hun vedkommende om denne muligheten.
«Hvis jeg vet at denne personen har en gratis tolk, fordi det er deres rett, så går jeg ikke og oversetter mot betaling».
Hva er verdt å vite? Helsenorge påpeker at ved vanskeligheter med å kommunisere med helsepersonell kan pasienten ha rett til tolk, også når vedkommende snakker norsk til daglig. Behovet bør meldes på forhånd; institusjonen vurderer og bestiller tolk. Tjenesten er som hovedregel gratis for pasienten. Unntaket gjelder tannbehandling som betales privat — da må pasienten også dekke tolkeutgiftene. Helsenorge
For Katarzyna er det en del av hjelpen å informere om en slik mulighet. Personen som ringer vet ikke alltid hvor de skal begynne. Noen ganger er det mest verdifulle svaret å peke på riktig sted.
Vite når en annen spesialist er nødvendig
Katarzyna sier hun har en lignende tilnærming i saker som trenger juridisk hjelp.
«Hvis jeg vet at jeg for eksempel ikke klarer det der, og det trengs en advokat, så sender jeg videre til en advokat.»
I samtalen understreker hun tydelig at hun ikke ser seg selv som en som har svar på alt. Å kjenne grensene for egen bistand er spesielt viktig når klienten kommer med en vanskelig sak, følelsesmessig belastende eller med alvorlige konsekvenser.
Samarbeidet kan derfor bestå både i å forberede dokumenter og gi språklig støtte, og i å påpeke at neste steg krever en annen type kompetanse.
Kontor i Borgenhaugen, kontakt fra hele Norge
Katarzyna tar imot i kontoret på Myraveien 49, 1738 Borgenhaugen i Sarpsborg kommune. Samtidig understreker hun at hun hjelper personer som bor i ulike deler av landet.
Store deler av kontaktene foregår over telefon. Dermed behøver ikke avstanden til kontoret avgjøre om saken kan diskuteres.
Ved første kontakt er det lurt å si kort:
hvilken institusjon og hvilket spørsmål saken gjelder;
hva som allerede er gjort;
hvilket brev eller svar vi har mottatt;
om det er angitt en frist i dokumentene;
hvilken type hjelp vi trenger.
Det gjør det enklere å avklare omfanget av samarbeidet. Pris, tidspunkt for gjennomføring av tjenesten, måten dokumentene overleveres på og eventuelt møte på kontoret må avtales direkte med Katarzyna.
Katarzyna Brodowińska - ekspert for Radio Wataha
Invitasjonen til ekspertgruppen kom under intervjuet. Vi spurte Katarzyna om hun ville dele kunnskap med publikum hos Radio Wataha og hjelpe leserne med å finne praktiske svar.
Hun svarte uten å nøle:
«Ja, absolutt».
Et øyeblikk senere fikk samtalen en spøkefull tone. Redaksjonens invitasjon ble til et frieri, det ble akseptert og det manglet ikke på latter. Bak denne ledige utvekslingen ligger det imidlertid konkret: Katarzyna Brodowińska er nå blant ekspertene i Radio Wataha.
I denne gruppen er det viktig å kunne omsette erfaring til hjelp som noen kan dra nytte av. Å forstå spørsmålet, ordne dokumentet, peke ut riktig institusjon eller ærlig si at det trengs en advokat.
Da vi i samtalen kalte Katarzyna ekspert, svarte hun først beskjeden:
«Jeg vet hva jeg gjør».
Setningen oppsummerer henne godt. Bak Katarzynas virksomhet ligger hennes egen vei gjennom den norske hverdagen, minnene om vanskelige begynnelser og viljen til å følge andre i deres saker.
Katarzyna, velkommen til Radio Wataha.
Kontakt med Katarzyna Brodowińska
Firma: Konsulting/Tolk/Tjenester Katarzyna Brodowińska
Telefon: 465 12 227
E-mail: katarzyna.brodowinska@hotmail.com
Kontor: Myraveien 49, 1738 Borgenhaugen, kommune Sarpsborg
Dekningsområde: hele Norge - telefonkontakt og fjernmøter samt møter på kontoret
Språk: polsk og norsk
Messenger: Kontakt Katarzyna
Materialet er basert på et intervju gjennomført av Steve Jobs for Radio Wataha. Historien om barnetrygd og tidligere klientsaker er Katarzynas egen beretning. Den utgjør ikke rådgivning i en konkret sak eller en garanti for utfallet.
