Воскресный вечер. У вас лихорадка и вы не знаете, куда, собственно, идти
Это одна из тех вещей, о которых человек не думает, пока он здоров.
Вы приехали в Норвегию.
Работа началась.
Жильё есть.
Документы более-менее в порядке.
И вдруг в воскресный вечер:
лихорадка,
сильная боль,
ребёнок начинает плохо себя чувствовать,
или с вами что-то происходит.
В Польше вы примерно знали, куда идти.
Здесь первая мысль звучит:
«Больница?»
Не всегда.
Норвежская система устроена немного иначе.
В большинстве обычных проблем со здоровьем первым человеком, к которому вы обращаетесь, является:
лечащий врач.
Лечащий врач — ваш врач общей практики
Это не только врач от простуды.
Лечащий врач обычно является первой точкой входа в систему.
Он может:
осмотреть вас,
проводить лечение,
выписать лекарства,
выдать больничный лист,
назначить некоторые обследования,
оценить, нужен ли вам специалист,
направить вас в больницу или на специализированную помощь.
Helsenorge называет лечащего врача основным пунктом контакта пациента с норвежской системой здравоохранения.
То есть если у вас несколько дней болит колено, есть инфекция, проблемы с кожей или нужна дальнейшая диагностика, обычно вы не едете сразу в больницу.
Вы начинаете с лечащего врача.
Проверьте информацию о лечащем враче:
Helsenorge — лечащий врач
«Но я только что приехал. У меня вообще есть лечащий врач?»
И здесь нужно различать две вещи.
D-nummer
а не:
регистрации в качестве жителя Норвегии.
Право на назначенного лечащего врача имеют лица, внесённые в Folkeregisteret как жители норвежской коммуны.
То есть сам факт того, что у вас есть D-nummer, не означает автоматически:
«У меня уже есть свой врач».
Если вы уже зарегистрированы как житель, вы можете проверить своего врача на Helsenorge.
Проверьте или измените лечащего врача здесь:
Helsenorge — найдите или смените лечащего врача
Вы также можете посмотреть, у каких врачей есть свободные места.
Если у выбранного врача полный список пациентов, вы можете записаться в список ожидания. Смена врача вступит в силу с первого дня следующего месяца.
У вас ещё нет лечащего врача, но вы заболели
Это не означает:
«У меня нет врача, значит мне нужно ждать».
Лица, легально проживающие в Норвегии, имеют право на необходимую медицинскую помощь, а каждое лицо, находящееся в Норвегии, имеет право на помощь в экстренной ситуации.
Если у вас ещё не назначен врач и вам нужна помощь, свяжитесь с учреждением первичной медико-санитарной помощи в вашей коммуне.
Если проблема не может ждать, вы обращаетесь в дежурную службу неотложной помощи.
Номер по всей Норвегии один:
116 117
Звонок бесплатный и направляет вас в соответствующую дежурную службу неотложной помощи.
Официальная информация:
Helsenorge — служба неотложной помощи 116 117
Не езжайте сразу в службу неотложной помощи только потому, что вечер
Дежурная служба не является ночным аналогом обычной поликлиники для любой проблемы.
Helsenorge рекомендует:
лечащий врач в рабочие часы,
а:
служба неотложной помощи тогда, когда лечащий врач недоступен и помощь не может ждать.
То есть:
у вас проблема уже несколько недель и вдруг ничего не изменилось?
Начните с лечащего врача.
Состояние внезапно ухудшилось и вы не можете ждать до завтра?
Тогда 116 117 имеет смысл.
В следующем руководстве мы подробно разберём:
лечащий врач → служба неотложной помощи → 113
чтобы вам не пришлось об этом задумываться в состоянии стресса.
Сначала позвоните
В случае службы неотложной помощи очень часто хорошим первым шагом является телефонный звонок.
Не думайте:
«Я поеду и меня примут».
Позвоните по номеру:
116 117
Опишите, что происходит.
Персонал оценит ситуацию и скажет вам, что делать дальше.
Иногда это будет:
приезд в службу неотложной помощи.
Иногда:
контакт с лечащим врачом на следующий день.
А иногда окажется, что ситуация серьёзнее и требуется другое действие.
А когда 113?
Если есть угроза жизни или серьёзное острое состояние, не ищите номер местной приёмной.
Звоните:
113
Helsenorge прямо подчёркивает, что в экстренной ситуации лучше позвонить лишний раз, чем один раз недостаточно.
113 предназначен для экстренных ситуаций.
Р0-17 будет посвящён именно этому различению, с конкретными примерами.
Запись на приём не всегда означает звонок в 08:00
Если ваш лечащий врач использует услуги Helsenorge, после входа в систему у вас может быть доступ к:
бронированию приёма,
проверке приёмов,
отмене записи,
сообщениям в поликлинику,
продлению рецепта,
е‑консультации.
Объём зависит от того, какие решения предоставляет ваш врач и муниципалитет.
Проверьте свои приёмы здесь:
Helsenorge — приёмы
Это одна из тех услуг, которые стоит подключить прежде чем вы действительно заболеете.
Е‑консультация — это не аварийный чат
Не путайте е‑консультацию со службой неотложной помощи.
Если врач предоставляет е‑консультацию через Helsenorge, вы можете отправить дело онлайн, но ответ не обязательно придёт мгновенно. Helsenorge сообщает, что ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней.
То есть:
вам нужно продление лечения или у вас не срочный вопрос?
Е‑консультация может быть удобной.
У вас острое затруднение, требующее помощи сейчас?
Не пишите сообщение и не ждите.
«Врач сказал, что мне нужно идти к специалисту. Где мне записаться?»
В Норвегии часто вы не начинаете с самостоятельного поиска специалиста.
Лечащий врач оценивает проблему и при необходимости высылает направление, то есть направление в специализированную службу здравоохранения.
Это может быть:
больница,
специалист,
конкретное обследование,
другая форма дальнейшего лечения.
В большинстве случаев для планового специализированного лечения требуется направление. В экстренной ситуации оно не требуется.
Если у вас есть направление, часть его статуса вы позже можете увидеть на Helsenorge (Хелсенорге).
Проверьте направления здесь:
Helsenorge — направления
Однако не все учреждения и регионы показывают в системе одинаковый объём данных.
Сколько стоит приём?
Норвежская государственная система здравоохранения не означает:
„всё всегда бесплатно”.
При многих приёмах вы платите:
взнос пациента
то есть собственный взнос пациента.
В 2026 году стандартный взнос пациента за обычную консультацию у врача общей практики составляет 179 NOK.
Если врач — специалист общей медицины:
235 NOK.
Для дежурной службы неотложной помощи ставка может быть выше вечером. Стандартная консультация составляет соответственно 179 NOK днём и 301 NOK вечером, а у врача‑специалиста общей медицины — 235/357 NOK.
Могут также появиться дополнительные сборы, например за определённые материалы или услуги, которые не входят в систему взносов пациента.
Актуальные ставки можно проверить здесь:
Helsenorge — оплата у врача общей практики и службы неотложной помощи
„Значит ли это, что я буду платить за каждый приём в течение всего года?”
Не совсем.
В 2026 году после превышения:
3278 NOK
засчитываемых взносов пациента вы получаете карту освобождения от оплаты.
Система работает автоматически.
После её выдачи вы не платите включённые в неё взносы пациента до конца года.
На Helsenorge вы можете проверить:
зарегистрированные платежи,
статус карты освобождения,
данные о возвратах.
Проверьте здесь:
Helsenorge — карта освобождения от оплаты
Это очень полезно особенно тогда, когда в течение нескольких месяцев у вас много приёмов, обследований или лечения.
Ребёнок тоже платит?
С 1 августа 2026 года лица младше 18 лет освобождены от взносов пациента за услуги, покрываемые системой карты освобождения.
Это изменение означает, что старые статьи, указывающие границу в 16 лет, могут быть уже неактуальны.
Если вы читаете руководство, написанное несколько лет назад:
проверьте дату.
Плохо говорите по‑норвежски? Скажите об этом сразу
Это одна из важнейших вещей для человека, недавно приехавшего в Норвегию.
Вы можете справиться:
в магазине,
на работе,
за чашкой кофе.
Но разговор о симптомах, лекарствах или результатах обследований — это совсем другое.
Если вы не понимаете достаточно хорошо медицинскую информацию или вам трудно точно объяснить, что происходит, вы имеете право на переводчика на языке, который вы понимаете.
Скажите об этом уже при записи на приём:
Мне нужен польский переводчик.
или по‑английски:
Мне нужен польский переводчик.
Это учреждение отвечает за заказ квалифицированного переводчика. В государственной системе здравоохранения такая помощь для пациента, как правило, бесплатна.
Полные правила:
Helsenorge (Хелсенорге) — право на переводчика
Не используйте ребёнка в качестве переводчика
Это особенно важно.
У вас есть 12-летняя дочь, которая отлично говорит по-норвежски.
Естественная мысль:
«Она пойдёт со мной и всё переведёт.»
Нет.
Helsenorge указывает, что детей не следует использовать в качестве медицинских переводчиков. Также семья не должна заменять квалифицированного переводчика.
Ваш ребёнок может быть с вами.
Но он не должен нести ответственность за перевод диагноза, рисков лечения или информации о лекарствах.
Врач спрашивает о личных вопросах? Можете говорить открыто
На работников системы здравоохранения распространяется таушетспликт, то есть врачебная тайна.
Информация о вашем здоровье — не то, что врач может свободно передавать:
работодателю,
соседу,
знакомому,
семье.
Helsenorge напоминает, что люди, работающие в системе здравоохранения, обязаны сохранять конфиденциальность.
Есть исключения, предусмотренные законом, например ситуации, связанные с серьёзной угрозой жизни и здоровью.
Но правило простое:
врачу нужна правдивая информация, чтобы помочь вам.
Не скрывайте симптомы из-за страха, что «все узнают».
Идёте впервые? Подготовьте пять вещей
Вам не нужна папка для документов.
Но перед первым приёмом полезно знать:
1. Какие у вас симптомы?
Когда начались?
Ухудшаются ли они?
2. Какие лекарства вы принимаете?
Включая лекарства из Польши.
Если не помните названий, сфотографируйте упаковки.
3. Есть ли у вас аллергии?
В том числе на лекарства.
4. Какие важные заболевания или операции были у вас ранее?
Не нужно рассказывать всю жизнь.
Только то, что имеет значение для нынешней ситуации.
5. Что вам нужно от этого приёма?
Обследования?
Продление рецепта?
Оценка конкретной проблемы?
Направления?
Врачу будет легче помочь вам, если вы сами сможете сказать, с чем пришли.
Не рассчитывайте, что каждая проблема закончится антибиотиком или направлением
Врач оценивает, что вам нужно.
Право на медицинскую помощь не означает права самостоятельно выбирать:
конкретного лекарства,
обследования,
антибиотика,
МРТ,
направления.
Медицинский персонал принимает решение на основании медицинской оценки.
Однако вы можете:
спрашивать,
просить разъяснения,
сказать, чего вы боитесь,
спросить, что делать, если состояние ухудшится.
Это не мешает врачу.
Это нормальная часть приёма.
Пять минут, которые стоит потратить до того, как вы заболеете
Войдите сегодня на Helsenorge.
Не тогда, когда у вас 39 градусов температуры.
Проверьте:
есть ли у вас лечащий врач,
как называется ваша поликлиника,
какой номер телефона,
можете ли вы записывать приёмы онлайн,
предлагает ли врач электронную консультацию,
как работает продление рецептов.
Если у вас ещё нет врача:
проверьте вашу ситуацию и доступность семейного врача в муниципалитете.
Это мелочь.
Но если вы действительно заболеете, вы будете благодарны себе за то, что сделали это сейчас.
И запишите два номера
Вам не нужно запоминать всю норвежскую систему здравоохранения.
Запомните:
116 117
служба неотложной помощи
и:
113
срочная угроза жизни и здоровью.
Если вы не помните ничего больше, эти два номера будут достаточны, чтобы начать поиск нужной помощи.
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ИСТОЧНИКИ
Helsenorge — медицинское обслуживание в Норвегии
Основные принципы системы и выбор между семейным врачом, службой неотложной помощи и 113.
Helsenorge — семейный врач
Право на семейного врача и услуги, доступные через Helsenorge.
Helsenorge — служба неотложной помощи
Правила пользования номером 116 117.
Helsenorge / HELFO — взносы пациента и освобождение от платежей
Актуальные ставки и лимит освобождения от платежей на 2026 год.
Helsenorge — переводчик
Право пациента на квалифицированного переводчика.
