Kunden betaler ikke faktura i Norge: hva du bør gjøre trinn for trinn

Forfalt faktura. Hvor bør du begynne?

Arbeidet er utført, faktura sendt, betalingsfristen har gått ut. Du sjekker kontoen og ser fortsatt ikke betalingen.

Før du setter i gang inkasso, avklar hva du har med å gjøre: en forglemmelse, kundens økonomiske problemer, en feil i dokumentet eller en tvist om kravet.

Den viktigste forskjellen: en kunde som ikke betaler, og en kunde som bestrider betalingsplikten, kan kreve forskjellig framgangsmåte. Tvistede krav behandles ikke på samme måte som vanlige ubestridte fordringer. Forbrukerrådet

Steg 1. Sjekk fakturaen og betalingshistorikken

Begynn med din egen dokumentasjon:

• Er fakturaen utstedt til riktig person eller firma?

• Ble den sendt til den avtalte adressen?

• Svarer beløpet til bestillingen og det utførte arbeidet?

• Har betalingsfristen virkelig utløpt?

• Har kunden betalt deler av kravet?

• Kan betalingen ha blitt bokført under et annet nummer?

• Har du mottatt en reklamasjon eller innsigelser?

Gjør klart kontrakt eller bestilling, faktura, korrespondanse og dokumenter som bekrefter utførelsen.

Dette er en praktisk kontroll før videre tiltak. Det bidrar til å unngå at en påminnelse gjelder et beløp som allerede er betalt eller et feil dokument.

Hvis fakturaen må korrigeres, gå tilbake til veiledningen: Første faktura i Norge: hvordan du utsteder den og retter en feil.

Steg 2. Send en saklig påminnelse

Purring er en påminnelse om ubetalt krav. Det er ikke det samme som en formell advarsel før inkasso.

Du kan begynne med en kort kontakt: oppgi fakturanummer, gjenstående beløp og forfallsdato, og be deretter om at betalingen sjekkes. Vedlegg dokumentet igjen eller en sikker lenke til det.

Du trenger ikke å sende flere påminnelser før inkassovarsel. Reglene gir ikke debitor rett til å motta en vanlig purring før en slik advarsel. Finanstilsynet.no

Praktisk: ved første mislighold hjelper en rolig melding å avklare om problemet er administrativt, økonomisk eller en tvist.

Steg 3. Skill mellom utsendelse av påminnelse og ileggelse av gebyr

At fristen er passert, betyr ikke at du fritt kan legge på kostnader.

Hvis du vil kreve et gebyr for purring, kan påminnelsen sendes tidligst 14 dager etter den opprinnelige forfallsdatoen. Den må også gi minst 14 dager til betaling og angi beløpet og grunnlaget for kravet. Finanstilsynet.no

I 2026 er maksimal avgift for kvalifiserende purring eller inkassovarsel 38 NOK per dokument, med forbehold om vilkår og begrensninger knyttet til beregningen. Dette er en grense, ikke en plikt til å kreve inn et gebyr. Finanstilsynet.no

Ikke legg til et nytt gebyr for hver e-post eller telefon.

Trinn 4. Forbered et korrekt inkassovarsel

Inkassovarsel er en advarsel om at et ubetalt krav kan bli sendt til inkasso.

Det bør være skriftlig, gjelde et krav hvor forfallsdatoen allerede har passert, og gi minst 14 dager til betaling. En vanlig purring trenger ikke å gå forut for det. Inndrivelse av et gebyr for advarselen er underlagt tilleggsvilkår. Forbrukerrådet

Altinn opplyser at dokumentet bør være tydelig merket som „Inkassovarsel” eller „Varsel om inkasso”. Purringer og inkasso

Praktisk bør du inkludere:

• opplysninger om kreditor og debitor;

• fakturanummer og beskrivelse av kravet;

• gjenstående beløp å betale;

• spesifiserte, korrekt beregnede tillegg;

• ny betalingsfrist;

• betalingsopplysninger;

• informasjon om mulig oversendelse til inkasso.

Ta vare på en kopi og bekreftelse på utsendelsen. Det tryggeste er å bruke en korrekt konfigurert programfunksjon eller tjenesten til et autorisert firma.

Trinn 5. Hvis kunden bestrider fakturaen, avklar tvisten

Kunden kan skrive at prisen er annerledes enn avtalt, at deler av arbeidet ikke er utført, eller at tjenesten har mangler.

Be om konkrete innvendinger og sammenlign dem med dokumentasjonen. Ikke anta automatisk at enhver reklamasjon er et forsøk på å unnslippe betaling.

Hvis anklagene ikke åpenbart er grunnløse, regnes kravet som et omtvistet krav — et tvistet krav. Det bør ikke gjøres krav på gjennom vanlig inkasso; saken må avklares, det må inngås en avtale eller benyttes riktig rettslig prosess. Forbrukerrådet

Det betyr ikke at ditt krav automatisk forsvinner. Det betyr at selve inndrivingsmekanismen ikke avgjør hvem som har rett.

Hvis du allerede har overlevert saken til et inkassobyrå, gi dem også kundens innvendinger og ditt svar.

Trinn 6. Velg videre fremgangsmåte ut fra situasjonen

SituasjonNeste stegKunden overså fakturaenBekreft avtalt forfallsdatoKunden ber om avdragVurder en skriftlig avdragsplan og hvordan innbetalingene skal bokføresIngen betaling og ingen tvistSjekk vilkårene for videre inkassoTvist om pris eller utførelseAvklar anklagene og vurder rettslig veiUsikkerhet om kravetOrdne grunnlaget og dokumentasjonen før eskalering

Du kan avtale med inkassobyrået hvilket trinn i saken som skal overføres og hvilket omfang av tjenestene som tilbys. Altinn beskriver både selvstendig inndrivelse - egeninkasso - og samarbeid med et eksternt firma. Purring og inkasso

Ved tvist er en av mulige veier forliksrådet, det vil si organet som fører forliksbehandling og behandler bestemte sivile saker. Å henvise saken krever å sjekke prosedyren og medfører et gebyr. regjeringen.no

Instruksjonen finner du på siden: Politiet - innsending av forliksklage.

Ikke oppfatt sending av inkassovarsel som en dom eller en automatisk rett til å beslaglegge kundens eiendeler.

Kan man kreve renter?

Under bestemte betingelser kan man kreve forsinkelsesrente, det vil si renter for forsinkelse.

Den lovbestemte satsen som gjelder fra 1. juli til 31. desember 2026 er 12,25% per år. Satser fastsettes hver halvår. Starttidspunktet for beregning og eventuelle avtalefestede bestemmelser må sjekkes for det konkrete kravet. Finanstilsynet.no

Ikke regn denne satsen som en månedlig avgift. Ved forsinkelse som omfatter ulike perioder, bruk de riktige satsene.

Oppdatert informasjon og kalkulator publiseres av Finanstilsynet.

Ikke summer automatisk alle tillegg

For visse krav overfor næringsdrivende, offentlige organer og andre juridiske enheter kan det være krav på standardkompensasjon for kostnader ved inndriving. Fra 1. juli 2026 er den 430 NOK. Dette er ikke et generelt gebyr for enhver privatkunde. Finanstilsynet.no

Den standardkompensasjonen og inkassokostnader legges ikke bare sammen i sin fulle størrelse – det gjelder regler for hvordan de skal hensyntas i forhold til hverandre. Finanstilsynet.no

Før du legger på tillegg, sjekk det rettslige grunnlaget, hvilken type klient det gjelder og hvilket trinn i prosessen saken er på.

Hva bør du gjøre nå?

Åpne en forfalt faktura og avklar:

1. Er opplysningene, beløpet og forfallsdatoen korrekte?

2. Hvor mye gjenstår å betale?

3. Har kunden meldt inn innsigelser?

4. Hvilke meldinger og purringer er allerede sendt?

5. Hvilken frist gjelder nå?

Velg deretter neste tiltak. En sak som er riktig dokumentert, gir et bedre grunnlag for å få tilbake pengene enn nye meldinger sendt uten å ha ordnet fakta.

Informasjonen er kontrollert: 18.10.2026.