Счёт просрочен. С чего начать?
Работа выполнена, счёт отправлен, срок оплаты истёк. Вы проверяете свой банковский счёт и по‑прежнему не видите перевода.
Прежде чем начинать процедуру взыскания, установите, с чем вы имеете дело: с упущением, финансовой проблемой клиента, ошибкой в документе или со спором о задолженности.
Главное различие: клиент, который не платит, и клиент, который оспаривает обязанность оплаты, могут требовать разного подхода. Со спорными претензиями не поступают так же, как с обычными бесспорными задолженностями. Совет потребителей
Шаг 1. Проверьте счёт и историю платежей
Начните с вашей документации:
Выставлен ли счёт на правильное лицо или компанию?
Отправлен ли счёт на согласованный адрес?
Соответствует ли сумма заказу и выполненной работе?
Действительно ли истёк срок оплаты?
Оплатил ли клиент часть задолженности?
Мог ли платёж быть зарегистрирован под другим номером?
Получили ли вы рекламацию или возражения?
Подготовьте договор или заказ, счёт, переписку и документы, подтверждающие выполнение.
Это практическая проверка перед дальнейшими действиями. Она позволяет избежать ситуации, когда напоминание касается уже оплаченной суммы или ошибочного документа.
Если счёт требует корректировки, вернитесь к руководству: Первый счёт в Норвегии: как его выставить и исправить ошибку.
Шаг 2. Отправьте деловое напоминание
«Пурринг» — это напоминание о неоплаченной задолженности. Это не то же самое, что формальное предупреждение о начале взыскания.
Вы можете начать с короткого контакта: укажите номер счёта, оставшуюся сумму и срок, а затем попросите проверить платёж. Прикрепите документ снова или безопасную ссылку на него.
Вам не нужно отправлять несколько напоминаний перед формальным уведомлением о взыскании. Закон не предоставляет должнику права на получение обычного «пурринга» перед таким предупреждением. Финансовый надзор
Практически: при первой просрочке спокойное сообщение помогает выяснить, является ли проблема административной, финансовой или спорной.
Шаг 3. Различайте отправку напоминания и начисление платы
Само превышение срока не означает, что вы можете произвольно добавлять расходы.
Если вы хотите взимать плату за «пурринг», напоминание может быть отправлено не ранее чем через 14 дней после первоначального срока оплаты. Оно также должно предоставлять как минимум 14 дней на оплату и указывать сумму и основание задолженности. Финансовый надзор
В 2026 году максимальная плата за квалифицирующееся напоминание или предупреждение о взыскании составляет 38 NOK за документ, при соблюдении условий и ограничений, касающихся их начисления. Это лимит, а не обязанность взимать плату. Finanstilsynet.no
Не взимайте дополнительную плату за каждое электронное письмо или телефонный звонок.
Шаг 4. Подготовьте правильное предупреждение о взыскании
Предупреждение о взыскании — это предупреждение о том, что неоплаченное требование может быть передано для взыскания.
Оно должно быть в письменной форме, касаться задолженности, срок по которой уже истёк, и предоставлять минимум 14 дней на оплату. Обычное напоминание не обязательно должно ему предшествовать. Взимание платы за такое предупреждение подчиняется дополнительным условиям. Норвежский совет потребителей
Altinn указывает, что документ должен быть явно обозначен как «Инкассоварсель» или «Варсель ом инкассо». Напоминания и взыскание задолженности
На практике учтите:
данные кредитора и должника;
номер счёта и описание задолженности;
остаток к оплате;
отдельно указанные, правильно начисленные дополнительные сборы;
новый срок;
платёжные реквизиты;
информация о возможной передаче дела для взыскания.
Сохраните копию и подтверждение отправки. Наиболее безопасно воспользоваться правильно настроенной функцией программы или услугой уполномоченной компании.
Шаг 5. Если клиент оспаривает счёт, разберите спор
Клиент может написать, что цена отличается от согласованной, часть работ не выполнена или услуга имеет дефекты.
Попросите конкретные возражения и сравните их с документацией. Не рассматривайте автоматически каждую жалобу как попытку уклониться от оплаты.
Если претензии не очевидно необоснованны, требование рассматривается как оспариваемое требование — спорное требование. Оно не должно взыскиваться обычным порядком взыскания; требуется выяснение обстоятельств, соглашение либо надлежащий юридический путь. Норвежский совет потребителей
Это не означает, что ваша задолженность автоматически исчезает. Это означает, что сам механизм взыскания не определяет, кто прав.
Если вы уже передали дело коллекторской компании, предоставьте ей также возражения клиента и ваш ответ.
Шаг 6. Подберите дальнейший путь в зависимости от ситуации
СитуацияСледующий шагКлиент просрочил счётПодтвердите согласованную дату оплатыКлиент просит рассрочкуРассмотрите письменный график и способ учёта платежейОтсутствие оплаты и отсутствует спорПроверьте условия дальнейшего инкассоСпор о цене или выполненииРазъясните претензии и рассмотрите юридический путьНеуверенность в требованииУпорядочьте основание и документацию перед эскалацией
Вы можете согласовать с коллекторской компанией этап передачи дела и объём обслуживания. Altinn описывает как самостоятельное взыскание задолженности — самостоятельное взыскание — так и сотрудничество с внешней компанией. Напоминания и взыскание
При споре одним из возможных путей является совет по примирению, то есть орган, ведущий примирительные процедуры и рассматривающий определённые гражданские дела. Направление дела требует проверки процедуры и связано с оплатой. regjeringen.no
Инструкцию вы найдёте на странице: Politiet - подача иска в совет по примирению.
Не рассматривайте отправку уведомления о взыскании долга как приговор или автоматическое право на арест имущества клиента.
Можно ли начислять проценты?
В определённых условиях можно требовать процент за просрочку, то есть проценты за задержку.
Законная ставка, действующая с 1 июля по 31 декабря 2026 года составляет 12,25% в год. Ставки устанавливаются каждые полгода. Начало начисления и возможные договорные условия нужно проверять для конкретного требования. Finanstilsynet.no
Не принимайте эту ставку за ежемесячный платёж. При просрочке, охватывающей разные периоды, применяйте соответствующие ставки.
Актуальную информацию и калькулятор публикует Finanstilsynet.
Не суммируйте автоматически все надбавки
При определённых задолженностях перед предпринимателями, государственными органами и другими юридическими лицами может полагаться стандартная компенсация за расходы на взыскание задолженности. С 1 июля 2026 года она составляет 430 NOK. Это не общая плата для каждого частного клиента. Finanstilsynet.no
Стандартную компенсацию и расходы на взыскание не просто складывают в полном объёме друг с другом — действуют правила их взаимного учёта. Finanstilsynet.no
Прежде чем начислять надбавки, проверьте правовую основу, тип клиента и стадию процесса.
Что делать сейчас?
Откройте один просроченный счёт и установите:
Верны ли данные, сумма и срок?
Сколько фактически осталось к оплате?
Есть ли у клиента возражения?
Какие сообщения и требования уже отправлены?
Какой срок действует в настоящее время?
Только тогда выбирайте следующее действие. Правильно задокументированное дело даёт лучшую основу для возврата денег, чем очередные сообщения, отправляемые без упорядочивания фактов.
Состояние информации проверено: 18.10.2026.
