Spesialist innen kundesuksessdrift

Monil utvikler verdensledende teknologi for virtuelle gjerder og dyreholdsovervåking. Vår misjon er å redefinere husdyrhold ved å gi bønder bedre kontroll, dypere innsikt og mer effektive måter å ta vare på dyrene sine.

Siden Monil ble grunnlagt i Norge i 2022, har vi vokst raskt fra en liten oppstart til en internasjonal scale-up som opererer i Norge, Sverige, Storbritannia og USA. I dag stoler tusenvis av bønder på teknologien vår på tvers av flere markeder.

Vi bygger mye mer enn et virtuelt gjerde. Ambisjonen vår er å bli den digitale gjeteren for moderne husdyrhold og hjelpe bønder med å overvåke dyrehelse, automatisere beiting og få dypere innsikt i dyreatferd og velferd.

Hos Monil er kundene våre bønder. Derfor kaller vi vårt kundesuksess-team Farmer Success. Når vi fortsetter å skalere internasjonalt, søker vi en spesialist innen kundesuksessdrift for å forbedre systemene, prosessene, dataene og arbeidsflytene bak Farmer Success. Du vil hjelpe oss med å levere rask, nøyaktig og konsistent kundestøtte på tvers av markeder og gjøre det mulig for vårt Farmer Success-team å bruke mer tid på å hjelpe bønder og mindre tid på å navigere manuelle prosesser og ineffektive verktøy.

Om rollen

Som vår spesialist innen kundesuksessdrift vil du eie og forbedre arbeidsflyter, data og operative prosesser som gjør at Farmer Success kan fungere effektivt og skalere på tvers av markeder.

Du vil identifisere flaskehalser, standardisere arbeidsmåter og bruke automasjon, data og AI for å forbedre både kundeopplevelsen og det daglige arbeidet til våre Farmer Success-team.

Rollen rapporterer til lederen for Farmer Success og jobber tett med Farmer Success-team på tvers av markeder, Sales Operation, Marketing og vår leder for forretningssystemer.

Du vil fungere som den operative eieren av Farmer Success-systemer og -prosesser. Det betyr å identifisere forretningsbehov, forbedre hvordan verktøyene våre brukes, og prioritere operative forbedringer. For integrasjoner, systemarkitektur, anskaffelser og større tekniske endringer vil du samarbeide tett med vårt Business Technology-team.

Teknologien du vil jobbe med

Vår nåværende teknologistabel inkluderer Odoo, Grafana, Looker Studio, BigQuery, Aircall og telefon- og meldingsløsninger som WhatsApp og Messenger.

Verktøyene våre vil fortsette å utvikle seg etter hvert som vi vokser, og du vil hjelpe oss med å identifisere, evaluere og implementere det vi trenger videre. Du trenger ikke tidligere erfaring med hvert system i vår nåværende stabel, men du bør være komfortabel med å lære nye verktøy og forstå hvordan systemer, data, prosesser og mennesker fungerer sammen.

Dine hovedansvarsområder

• Forbedre systemer og prosesser: Identifisere flaskehalser i Farmer Success-arbeidsflyter og playbooks, og utvikle løsninger som forenkler, forbedrer eller automatiserer hvordan teamet jobber. Bruk ny teknologi for å hjelpe oss med å levere konsekvent kundestøtte av høy kvalitet på tvers av markeder.

• Muliggjøre AI og automasjon: Identifisere, prioritere og implementere praktiske AI- og automatiseringsmuligheter som forbedrer intern effektivitet og kundeinteraksjoner.

• Ha ansvar for Farmer Success-systemer: Være den operative eieren av Farmer Success-verktøy, inkludert vårt CRM, samtalesystem, meldingsløsninger og lojalitetsprogram. Identifisere systembehov og samarbeide med lederen for forretningsteknologi om forretningssaker, innkjøp, integrasjoner og større endringer.

• Bygge rapportering og innsikt: Utvikle dashbord og rapporter i verktøy som Looker Studio og Odoo for å spore sentrale KPIer, operasjonell ytelse og kundens helse på tvers av markeder. Gjør bondehenvendelser og tilbakemeldinger om til handlingsbar innsikt for Farmer Success og resten av Monil-organisasjonen.

• Opprettholde system- og datakvalitet: Holde Farmer Success-systemene oppdaterte, pålitelige og skalerbare. Etablere og opprettholde høye standarder for kunde- og saksdata slik at teamene på tvers av Monil kan stole på og bruke tilgjengelig informasjon.

• Forbedre kundereisen: Samarbeide med Sales RevOps for å sikre konsistente prosesser, systemer og informasjonsflyt gjennom hele kundereisen—fra lead og kjøp til onboarding og langsiktig kundesuksess.

• Støtte onboarding og kunnskapsdeling: Hjelpe med å onboarde nye medlemmer i Farmer Success-teamet og vedlikeholde dokumentasjon, playbooks og beste praksis som trengs for å støtte konsekvente arbeidsmåter på tvers av markeder.

Hvem du er

Du har erfaring med å forbedre kundestøtteoperasjoner, kundesuksessprosesser eller systemene bak dem. Du har jobbet praktisk med arbeidsflyter, data og verktøy, og kan vise til endringer du har vært med å implementere og resultatene de ga. En relevant grad er velkommen, men tilsvarende praktisk erfaring er like verdifull.

Du er analytisk, strukturert og nysgjerrig på hvordan systemer og prosesser kan forbedre opplevelsen for både bønder og teamet som støtter dem. Du identifiserer bedre arbeidsmåter og tar eierskap for å gjøre ideer om til varige forbedringer.

En viktig del av denne rollen er å bygge AI-drevne arbeidsflyter som bidrar til å levere raske, nøyaktige svar til bønder i stor skala. Vi vil spesielt gjerne møte kandidater som kan dele konkrete eksempler på bruk av AI-agenter for å gjøre en meningsfull, varig forbedring i en prosess. Bredere erfaring med AI og automasjon er en sterk fordel.

Du trives med å samarbeide på tvers av team, oversette operative behov til klare system- og prosesskrav, og kommunisere med både tekniske og ikke-tekniske kolleger. Du trives i en voksende bedrift hvor mange prosesser fortsatt er under utvikling, og du bryr deg like mye om bondens opplevelse som om systemene bak den.