Menedżer ds. operacji Customer Success

Monil buduje światowej klasy technologie do ogrodzeń wirtualnych i monitorowania bydła. Naszą misją jest zrewolucjonizowanie hodowli zwierząt poprzez zapewnienie rolnikom lepszej kontroli, głębszych wglądów i bardziej efektywnych sposobów opieki nad zwierzętami.

Od momentu założenia Monil w Norwegii w 2022 roku szybko przekształciliśmy się z małego start-upu w międzynarodowy scale-up działający w Norwegii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i USA. Dziś nasze technologie są zaufane przez tysiące rolników na różnych rynkach.

Budujemy znacznie więcej niż wirtualne ogrodzenie. Naszą ambicją jest stać się cyfrowym pasterzem nowoczesnej hodowli zwierząt, pomagając rolnikom monitorować zdrowie zwierząt, automatyzować wypas i uzyskiwać głębsze wglądy w zachowania i dobrostan zwierząt.

W Monil naszymi klientami są rolnicy. Dlatego nazywamy nasz zespół Customer Success zespołem Farmer Success. W miarę dalszej ekspansji międzynarodowej szukamy Customer Success Operations Specialist, który ulepszy systemy, procesy, dane i przepływy pracy stojące za Farmer Success. Pomożesz nam dostarczać szybkie, dokładne i spójne wsparcie klienta na różnych rynkach oraz umożliwisz zespołowi Farmer Success poświęcanie więcej czasu na pomoc rolnikom i mniej czasu na poruszanie się po ręcznych procesach i nieefektywnych narzędziach.

O roli

Jako nasz Customer Success Operations Specialist będziesz odpowiedzialny za posiadanie i usprawnianie przepływów pracy, danych i procesów operacyjnych, które umożliwiają efektywne działanie Farmer Success i skalowanie na różnych rynkach.

Identyfikujesz wąskie gardła, standaryzujesz sposoby pracy i wykorzystujesz automatyzację, dane oraz AI, aby poprawić zarówno doświadczenie klienta, jak i codzienną pracę naszych zespołów Farmer Success.

Rola podlega Head of Farmer Success i ściśle współpracuje z zespołami Farmer Success na rynkach, działem Sales Operation, Marketingiem oraz naszym Business Systems Lead.

Będziesz pełnić rolę operacyjnego właściciela systemów i procesów Farmer Success. Oznacza to identyfikowanie potrzeb biznesowych, ulepszanie sposobu używania naszych narzędzi oraz priorytetyzację usprawnień operacyjnych. W przypadku integracji, architektury systemu, zamówień i większych zmian technicznych będziesz ściśle współpracować z naszym Business Technology Team.

Technologie, z którymi będziesz pracować

Nasza obecna stak technologiczny obejmuje Odoo, Grafana, Looker Studio, BigQuery, Aircall oraz rozwiązania telefoniczne i komunikacyjne, takie jak WhatsApp i Messenger.

Nasze narzędzia będą się dalej rozwijać wraz ze wzrostem firmy, a Ty pomożesz nam zidentyfikować, ocenić i wdrożyć to, czego będziemy potrzebować dalej. Nie musisz mieć wcześniejszego doświadczenia z każdym systemem z naszego obecnego stacku, ale powinieneś czuć się komfortowo z nauką nowych narzędzi i rozumieniem, jak systemy, dane, procesy i ludzie współdziałają.

Twoje kluczowe obowiązki

• Usprawnianie systemów i procesów: Identyfikowanie wąskich gardeł w przepływach pracy i playbookach Farmer Success oraz opracowywanie rozwiązań upraszczających, poprawiających lub automatyzujących sposób pracy zespołu. Wykorzystywanie nowych technologii, aby dostarczać konsekwentnie wysokiej jakości wsparcie i opiekę nad klientem na różnych rynkach.

• Wdrażanie AI i automatyzacji: Identyfikowanie, priorytetyzowanie i wdrażanie praktycznych możliwości wykorzystania AI i automatyzacji, które poprawiają efektywność wewnętrzną i interakcje skierowane do klientów.

• Posiadanie systemów Farmer Success: Pełnienie roli operacyjnego właściciela narzędzi Farmer Success, w tym naszego CRM, systemu telefonicznego, rozwiązań komunikacyjnych oraz programu lojalnościowego. Identyfikowanie potrzeb systemowych i współpraca z Head of Business Technology nad business case’ami, zakupami, integracjami i większymi zmianami.

• Budowanie raportowania i wglądów: Tworzenie pulpitów i raportów w narzędziach takich jak Looker Studio i Odoo do śledzenia kluczowych KPI, wydajności operacyjnej i kondycji klientów na rynkach. Przekształcanie zapytań i opinii rolników w praktyczne wnioski dla Farmer Success i szerszej organizacji Monil.

• Utrzymywanie jakości systemów i danych: Utrzymywanie systemów Farmer Success aktualnych, wiarygodnych i skalowalnych. Ustanawianie i utrzymywanie wysokich standardów dla danych klientów i spraw, aby zespoły w Monil mogły ufać i korzystać z dostępnych informacji.

• Poprawa ścieżki klienta: Współpraca z Sales RevOps w celu zapewnienia spójnych procesów, systemów i przepływu informacji w całej ścieżce klienta — od leada i zakupu, przez wdrożenie, aż po długoterminowy sukces klienta.

• Wsparcie onboardingowe i dzielenie się wiedzą: Pomaganie w onboardingu nowych członków zespołu Farmer Success oraz utrzymywanie dokumentacji, playbooków i najlepszych praktyk potrzebnych do wspierania spójnych sposobów pracy na różnych rynkach.

Kim jesteś

Masz doświadczenie w usprawnianiu operacji wsparcia klienta, procesów customer success lub systemów za nimi stojących. Pracowałeś praktycznie z przepływami pracy, danymi i narzędziami i potrafisz wskazać zmiany, które pomogłeś wdrożyć oraz rezultaty, jakie przyniosły. Mile widziane jest odpowiednie wykształcenie, ale równoważne doświadczenie praktyczne jest równie cenne.

Jesteś analityczny, uporządkowany i ciekawy, w jaki sposób systemy i procesy mogą poprawić doświadczenie zarówno rolników, jak i zespołu ich wspierającego. Wyszukujesz lepsze sposoby pracy i bierzesz odpowiedzialność za przekształcanie pomysłów w trwałe usprawnienia.

Kluczową częścią tej roli jest budowanie przepływów pracy opartych na AI, które pomagają dostarczać szybkie, dokładne odpowiedzi rolnikom na dużą skalę. Szczególnie chętnie spotkamy kandydatów, którzy mogą podzielić się konkretnymi przykładami wykorzystania agentów AI do istotnej, trwałej poprawy procesu. Szersze doświadczenie z AI i automatyzacją stanowi silny atut.

Lubisz współpracować między zespołami, przekładać potrzeby operacyjne na jasne wymagania dotyczące systemów i procesów oraz komunikować się zarówno z kolegami technicznymi, jak i nietechnicznymi. Dobrze odnajdujesz się w rosnącej firmie, w której wiele procesów jest jeszcze budowanych, i zależy Ci tak samo na doświadczeniu rolnika, jak i na systemach, które je wspierają.