Спеціаліст з операцій успіху клієнтів

Monil створює світового рівня технології для віртуальних парканів та моніторингу худоби. Наша місія — переосмислити тваринництво, надавши фермерам кращий контроль, глибші інсайти та більш ефективні способи догляду за тваринами.

З моменту заснування Monil у Норвегії в 2022 році ми швидко виросли з малого стартапу до міжнародного scale-up, що працює в Норвегії, Швеції, Великій Британії та США. Сьогодні нашою технологією довіряють тисячі фермерів у кількох ринках.

Ми створюємо набагато більше, ніж віртуальний паркан. Наша амбіція — стати цифровим пастирем для сучасного тваринництва, допомагаючи фермерам стежити за здоров’ям тварин, автоматизувати випас і отримувати глибші знання про поведінку та добробут тварин.

У Monil наші клієнти — фермери. Саме тому ми називаємо нашу команду Customer Success «Farmer Success». У міру міжнародного масштабування ми шукаємо спеціаліста з операцій Customer Success, який покращуватиме системи, процеси, дані та робочі потоки за плечима Farmer Success. Ви допоможете нам надавати швидку, точну та послідовну підтримку клієнтів на різних ринках і дозволите команді Farmer Success більше часу присвячувати допомозі фермерам, а менше — навігації по ручних процесах та неефективних інструментах.

Про роль

Як спеціаліст з операцій Customer Success, ви будете відповідальні за робочі потоки, дані та операційні процеси, що дозволяють Farmer Success працювати ефективно та масштабуватися на різних ринках.

Ви визначатимете вузькі місця, стандартизуватимете способи роботи та використовуватимете автоматизацію, дані й AI для покращення як клієнтського досвіду, так і щоденної роботи команд Farmer Success.

Роль підпорядковується керівнику Farmer Success і тісно взаємодіє з командами Farmer Success на ринках, Sales Operation, маркетингом та керівником бізнес-систем.

Ви будете виконувати роль операційного власника систем та процесів Farmer Success. Це означає виявлення бізнес-потреб, покращення використання наших інструментів та пріоритизацію операційних покращень. Для інтеграцій, архітектури систем, закупівель і більших технічних змін ви тісно співпрацюватимете з командою бізнес-технологій.

Технології, з якими ви працюватимете

Наша поточна стек-технологій включає Odoo, Grafana, Looker Studio, BigQuery, Aircall та телефонні й месенджерні рішення, такі як WhatsApp і Messenger.

Наші інструменти продовжуватимуть розвиватися в міру зростання, і ви допомагатимете визначати, оцінювати та впроваджувати те, що нам потрібно далі. Вам не потрібно мати попередній досвід роботи з кожною системою з поточного стеку, але ви маєте бути готові вивчати нові інструменти та розуміти, як системи, дані, процеси та люди взаємодіють між собою.

Ваші ключові обов'язки

• Покращувати системи та процеси: виявляти вузькі місця у робочих потоках і плейбуках Farmer Success та розробляти рішення, які спрощують, покращують або автоматизують роботу команди. Використовувати нові технології, щоб допомогти нам надавати послідовно якісну підтримку та догляд за клієнтами на різних ринках.

• Запроваджувати AI і автоматизацію: виявляти, пріоритизувати та впроваджувати практичні можливості AI і автоматизації, які підвищують внутрішню ефективність та взаємодію з клієнтами.

• Відповідати за системи Farmer Success: виконувати роль операційного власника інструментів Farmer Success, включаючи наш CRM, систему дзвінків, месенджерні рішення та програму лояльності. Визначати потреби систем і співпрацювати з керівником бізнес-технологій над бізнес-кейсами, закупівлями, інтеграціями та більшими змінами.

• Створювати звітність та інсайти: розробляти дашборди й звіти в інструментах, таких як Looker Studio і Odoo, для відстеження ключових KPI, операційної ефективності та стану клієнтів на різних ринках. Перетворювати запити та відгуки фермерів на практичні інсайти для Farmer Success та ширшої організації Monil.

• Підтримувати якість систем та даних: тримати системи Farmer Success актуальними, надійними та масштабованими. Встановлювати та підтримувати високі стандарти щодо даних клієнтів та кейсів, щоб команди Monil могли довіряти і використовувати доступну інформацію.

• Покращувати шлях клієнта: співпрацювати з Sales RevOps, щоб забезпечити узгоджені процеси, системи та інформаційні потоки протягом усього життєвого циклу клієнта — від ліда та покупки до онбордингу та довгострокового успіху клієнта.

• Підтримувати онбординг та обмін знаннями: допомагати з онбордингом нових членів команди Farmer Success та підтримувати документацію, плейбуки й найкращі практики, необхідні для послідовних способів роботи на різних ринках.

Хто ви

Ви маєте досвід покращення операцій підтримки клієнтів, процесів Customer Success або систем за їхньою спиною. Ви працювали безпосередньо з робочими потоками, даними та інструментами і можете показати зміни, які допомагали впровадити, та результати, які вони принесли. Вітається відповідна освіта, але еквівалентний практичний досвід має таку ж цінність.

Ви аналітичні, структуровані та допитливі щодо того, як системи та процеси можуть підвищити якість досвіду як фермерів, так і команди, яка їх підтримує. Ви знаходите кращі способи роботи та берете на себе відповідальність за перетворення ідей на сталі покращення.

Ключова частина цієї ролі — створення робочих процесів на базі AI, які допомагають надавати швидкі, точні відповіді фермерам у масштабі. Ми особливо хотіли б зустріти кандидатів, які можуть поділитися конкретними прикладами використання AI-агентів для суттєвого, тривалого покращення процесу. Ширший досвід з AI і автоматизацією є значною перевагою.

Ви отримуєте задоволення від співпраці між командами, вмієте транслювати операційні потреби у чіткі вимоги до систем і процесів та спілкуватися як з технічними, так і з нетехнічними колегами. Ви процвітаєте в компанії, що зростає, де багато процесів ще формуються, і вам так само важливий досвід фермера, як і системи, що за ним стоять.