Wsparcie użytkowników IT, 40% etatu

O stanowisku

Szukamy osoby, która studiuje na Universitetet i Oslo (UiO), interesuje się IT i chce się więcej nauczyć.

Obecnie poszukujemy pracowników w niepełnym wymiarze czasu do naszej pierwszej linii, IT-hjelp. IT-hjelp jest zorganizowane w pododdziale ds. kontaktu z użytkownikami IT i centrum serwisowego w ramach działu IT na UiO. Sekcja wspiera użytkowników w zakresie usług IT, komputerów i innych kwestii związanych z IT na UiO, w tym wspieranie kandydatów egzaminacyjnych w salach egzaminacyjnych UiO.

Oferujemy pracę 15 godzin tygodniowo (40% etatu), a Twoje główne zadania to wsparcie pierwszej linii użytkowników, przygotowywanie dokumentacji użytkownika i eksploatacji oraz obsługa incydentów eksploatacyjnych. Dostosowujemy grafik do Twojego planu zajęć i zapewniamy dodatkową elastyczność w okresie egzaminów.

Otrzymasz samodzielną odpowiedzialność i będzie miejsce na wniesienie własnych pomysłów i inicjatyw. Stanowisko wiąże się z rozległą komunikacją i współpracą z naszym zespołem ds. eksploatacji.

Dwa z tych stanowisk są tymczasowe na okres 6 måneder z możliwością przedłużenia.

Dowiedz się więcej o sekcji IT-hjelp tutaj

Dowiedz się więcej o dziale IT na UiO tutaj

Obowiązki

• Odpowiadanie na zapytania telefoniczne, czat oraz w naszym systemie zgłoszeń dotyczące wsparcia użytkowników IT.
• Tworzenie instrukcji użytkownika na stronie internetowej oraz dokumentowanie rozwiązań eksploatacyjnych.
• Obsługa incydentów eksploatacyjnych jako punkt pierwszej linii.
• Ścisła współpraca z zespołem ds. eksploatacji.
• Rozwijanie naszych usług poprzez aktywny udział w procesach doskonalenia.
• Obsługiwanie naszych punktów obsługi na UiO, głównie na kampusie, ale także punktów w salach egzaminacyjnych UiO

Wymagania kwalifikacyjne

• Rozpoczęte i aktywne studia na poziomie uniwersyteckim w dziedzinie IT, od pierwszego do czwartego roku.
• Dobre techniczne zrozumienie IT.
• Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku norweskim i angielskim.

Dodatkowo mile widziane:

• Pewna znajomość organizacji UiO i usług IT.
• Znajomość systemów obsługujących przydzielanie kont użytkowników, takich jak Felles Studentsystem, Cerebrum i Active Directory.
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów w systemach IT.
• Ogólna kompetencja sieciowa.
• Dobre zrozumienie bezpieczeństwa IT.

Cechy osobiste

Uważamy, że odnajdziesz się u nas, jeśli jesteś nastawiony na obsługę klienta, ciekawy i lubisz pomagać innym. Bierzesz odpowiedzialność za własne zadania, ale lubisz też współpracować i dzielić się wiedzą z kolegami i użytkownikami. Cenimy sobie, gdy komunikujesz się jasno i zrozumiale – także gdy jest dużo pracy.

Dlaczego pracować w dziale IT u nas?

• Dostosowujemy grafik pracy do Twojego planu studiów.
• Otrzymasz wolne na egzaminy i staramy się spełnić wszystkie prośby o dni na naukę wokół egzaminów.
• Interesujące zadania zawodowe w organizacji o wysokich kompetencjach.
• Dobre możliwości wpływu na dzień pracy i kierunek kariery.
• Okresowo istnieje możliwość pracy częściowo z domu.
• Dobre świadczenia socjalne.
• Dobre środowisko społeczne.
• Stanowiska są stałe i tymczasowe i zostaną zaklasyfikowane jako konsulent (SKO 1065).
• Przedział wynagrodzeń od kr. 460.000 do kr. 476 600,- w 100 % etatu, w zależności od kompetencji i doświadczenia.

Aplikacja powinna zawierać

• List motywacyjny i CV
• Świadectwo ukończenia szkoły średniej.
• Wykaz ocen z bieżącego kierunku studiów do poprzedniego semestru.

Aplikacja wraz z załącznikami powinna być przesłana przez nasz system rekrutacyjny Jobbnorge. Jeśli posiadasz wykształcenie zdobyte za granicą, dołącz potwierdzenie uznania od NOKUT.

Inne informacje

Wybrani kandydaci zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną.

Zatrudnienie zostanie przeprowadzone zgodnie z zasadami ustawy o pracownikach państwowych oraz przepisami regulującymi eksport wiedzy, technologii i usług. Po zatrudnieniu należy się liczyć z możliwością zmian w obszarze pracy.

Zgodnie z ustawą o jawności § 25, ust. 2, informacje o kandydacie mogą zostać upublicznione nawet jeśli kandydat poprosił o niewymienianie go na liście kandydatów.

Włączenie i różnorodność to siła. UiO ma cel personalny osiągnięcia zrównoważonego składu płci i rekrutowania osób z tłem imigracyjnym. Zachęcamy kobiety do aplikowania.

Dalej chcemy pracowników o różnych kompetencjach, kombinacjach dziedzin, doświadczeniach życiowych i perspektywach. Umożliwimy dostosowanie warunków dla pracowników, którzy tego potrzebują.

Jeśli są kwalifikowani kandydaci z niepełnosprawnością, luką w CV lub z tłem imigracyjnym, powinniśmy zaprosić przynajmniej jednego kandydata z każdej z tych grup na rozmowę kwalifikacyjną.