Pracownik ds. obsługi zamówień

Jesteśmy firmą dźwigową z 30 zatrudnionymi. Chcemy mieć rolę, w której osoba w biurze wprowadza zamówienia i je obsługuje.

Pracownik ds. obsługi zamówień – Wilhelmsen Kran AS

Cel stanowiska:

Zapewnienie, że wszystkie zapytania i zamówienia klientów są przyjmowane, rejestrowane, planowane i monitorowane od pierwszego kontaktu do zakończenia pracy oraz że podstawa do fakturowania jest gotowa — w tym poprzez wprowadzanie informacji do systemu, aby wszystko było aktualne.

Co poszukujemy

Kogo poszukujemy?

Szukamy osoby, która jest w sposób uporządkowany, ukierunkowana na rozwiązywanie problemów i nastawiona na działanie, która lubi panować nad wieloma rzeczami jednocześnie.

Nie musisz koniecznie mieć doświadczenia jako pracownik ds. obsługi zamówień. Najważniejsze dla nas jest, że bierzesz odpowiedzialność, dobrze się komunikujesz i lubisz, gdy rzeczy się dzieją.

Chętnie widzimy, że:

• Jesteś w sposób uporządkowany i masz dobrą organizację

• Jesteś nastawiony na obsługę klienta i lubisz rozmawiać z klientami

• Czujesz się komfortowo przy obsłudze telefonu i e-maila

• Masz dobrą znajomość systemów i szybko uczysz się nowych systemów

• Potrafisz obsługiwać wiele zadań jednocześnie bez utraty orientacji

• Jesteś nastawiony na rozwiązywanie problemów, gdy coś nie idzie zgodnie z planem

• Doprowadzasz zadania do zakończenia

• Masz zrozumienie biznesowe i dostrzegasz możliwości sprzedaży dodatkowej

• Jesteś jasny i pewny w komunikacji z klientami i współpracownikami

• Dobrze odnajdujesz się w intensywnym czasie pracy, gdzie plany mogą się szybko zmieniać

• Interesuje się budownictwem, pracami budowlanymi, transportem, dźwigami lub logistyką – jest to zaletą, ale nie jest to wymóg

Osobowość jest ważna

Chcemy osoby, która bierze inicjatywę zamiast czekać na polecenie.

U nas telefon może dzwonić, klient potrzebuje dźwigu, kierowca potrzebuje informacji i zamówienie musi zostać zmienione — wszystko naraz. Potrzebujemy osoby, która zachowa spokój, ustali właściwe priorytety i znajdzie rozwiązanie.

Powinieneś być osobą, która myśli:

<<Zajmę się tym.>>

Jeśli masz doświadczenie w budownictwie i pracach budowlanych, transporcie, logistyce, sprzedaży, obsłudze klienta lub koordynacji, będzie to dużą zaletą. Jednak właściwe nastawienie i etyka pracy są ważniejsze niż właściwy tytuł w CV.

Chcemy osobę, która będzie współtworzyć i rozwijać Wilhelmsen Kran.

Obowiązki

Obowiązki:

Odbieranie telefonów, e-maili i zamówień od klientów

Rejestrowanie i tworzenie zamówień w Business Central

Ustalić:

Klient i osoba kontaktowa

Adres/lokalizacja

Data i godzina

Rodzaj dźwigu/maszyny

Wysokość podnoszenia, zasięg i waga

Dojazd i ewentualne ograniczenia

Potrzeba samochodu eskortowego, blokad drogowych, obsługi znaków lub innego sprzętu

Zbieranie zdjęć, map, rysunków i innych niezbędnych informacji

Przekazywanie zamówień do odpowiedniego koordynatora

Dbanie o to, aby zamówienie miało obsadę i było zaplanowane

Komunikowanie zmian klientowi i kierowcy

Kontrolowanie list czasu pracy i dokumentacji zamówienia

Zapewnienie, że dokumentacja jest kompletna przed fakturowaniem

Dopilnowanie brakujących list czasu pracy, dodatków i niezgodności

Wspieranie sprzedaży dodatkowych usług

Utrzymywanie kontaktu z klientem tam, gdzie to konieczne.

Ważny podział ról:

Pracownik ds. obsługi zamówień:

Klient → zamówienie → informacja → rejestracja → monitorowanie → podstawa do fakturowania.

Koordynator:

Zamówienie → właściwa maszyna/kierowca → planowanie → realizacja.

Co oferujemy

To oferujemy Tobie

W Wilhelmsen Kran AS otrzymasz centralne stanowisko w rozwijającej się firmie, z krótkimi drogami decyzyjnymi i możliwością wpływu na dalszy rozwój działalności.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od doświadczenia i kwalifikacji

• Stałe zatrudnienie i przewidywalne warunki pracy

• Dobre rozwiązania emerytalne i ubezpieczeniowe

• Możliwość udziału w systemie premiowym związanym z wynikami i rozwojem

• Telefon i niezbędny sprzęt IT/biurowy

• Nowoczesne systemy i narzędzia pracy cyfrowej

• Szkolenie w naszych systemach i procesach roboczych

• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego

• Duża różnorodność zadań

• Krótka droga od pomysłu do decyzji

• Możliwość wpływu na rozwój stanowiska

• Dobre środowisko pracy z kompetentnymi współpracownikami w obszarze dźwigów, transportu, logistyki i budownictwa/prac budowlanych

• Możliwość przyjęcia większej odpowiedzialności w czasie dla odpowiedniej osoby

Praca z możliwościami rozwoju

Jesteśmy w fazie, w której firma będzie dalej się rozwijać i profesjonalizować. Dla odpowiedniej osoby może to więc być coś więcej niż zwykłe stanowisko pracownika ds. obsługi zamówień.

Będziesz mieć bliski kontakt z klientami, operatorami dźwigów, koordynatorami i kierownictwem oraz uczestniczyć w opracowywaniu sposobu obsługi zamówień, planowania, obsługi klienta i podstaw fakturowania.

Chcemy znaleźć osobę, która będzie współtworzyć system — nie tylko go stosować.