Czy chcesz być pewnym pracownikiem obsługi klienta, który doradza w sprawie wsparcia na studia?

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, ile możesz otrzymać wsparcia od Lånekassen, albo byłeś ciekawy, jak działa spłata pożyczek studenckich?  

Szukamy dwóch sympatycznych, chętnych do nauki i stabilnych osób, które będą pomagać uczniom, studentom i osobom spłacającym pożyczki przez telefon i e-mail. Może jedna z nich to Ty? 

Ważne dla Ciebie przy składaniu aplikacji 

• Nie musisz pisać listu motywacyjnego, gdy aplikujesz na to stanowisko.  
  
• Otrzymasz kolejnych pytań, na które musisz odpowiedzieć w portalu rekrutacyjnym, i te pytania zastępują list motywacyjny.  
  
• Nie prosimy o dołączanie CV jako oddzielnego załącznika. Dlatego ważne jest, abyś wypełnił/-a CV w portalu rekrutacyjnym szczegółowo, tak abyśmy mieli prawidłowy obraz Twojego doświadczenia.  

Obowiązki

• Twoim głównym zadaniem będzie odpowiadanie na połączenia telefoniczne, podczas których doradzasz klientom w kwestiach regulaminu Lånekassen. Praca polega na prowadzeniu rozmowy, słuchaniu, wyjaśnianiu i znajdowaniu odpowiednich i prawidłowych informacji.  
  
• Będziesz także odpowiadać na e-maile od klientów.  
  

Będziesz jedną z zewnętrznych „głosów” Lånekassen i motywuje Cię pomaganie klientom w sprawach dużych i małych. Nasi zdolni pracownicy obsługi klienta to pracownicy serwisowi, którzy odpowiadają na pytania klientów oraz przekazują dodatkowe informacje istotne dla konkretnej sytuacji klienta. Niektórzy chcą również informacji o tym, jak korzystać z naszych usług. 

Osoby kontaktujące się z nami bywają czasami w trudnej sytuacji, dlatego ważne jest, abyś komunikował/-a się dobrze ze wszystkimi, niezależnie od sytuacji klienta.  

W tej pracy nigdy nie przestaniesz się uczyć, i właśnie to czyni ją tak ekscytującą i wymagającą! 

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w zakresie obowiązków i odpowiedzialności. 

O tobie

Poszukujemy osoby, która potrafi rozmawiać z naszymi klientami w sposób pewny i budzący zaufanie. Potrafisz wyjaśnić to, co skomplikowane i złożone, tak aby stało się proste i zrozumiałe. Niektórzy z rozmówców mogą znajdować się w wymagających sytuacjach. Musisz więc być osobą, która spotyka innych z empatią i opanowaniem, aby znaleźć rozwiązania.  

Wiemy, że to może być łatwiej powiedziane niż zrobione. Najważniejsze dla nas jest, abyś lubił/-a pomagać, doradzać i rozmawiać z ludźmi. Nie musisz mieć doświadczenia w centrum obsługi klienta, ale absolutnie niezbędne jest, abyś lubił/-a rozmawiać przez telefon, ponieważ większość dnia pracy spędzisz na udzielaniu porad telefonicznie. 

Nie musisz też mieć doświadczenia w sektorze publicznym, ale musisz być ciekawy/-a administracji publicznej i traktować jako ekscytujące wyzwanie to, że Lånekassen ma rozbudowany regulamin. Jeśli motywuje Cię i angażuje nasze społeczne zadanie, by umożliwiać kształcenie, być może jesteś osobą, której szukamy.  

 Wierzymy, że najlepiej odnajdziesz się w pracy, jeśli lubisz pracować w sposób uporządkowany, w środowisku o jasnych ramach, grafiku i stałych rutynach.  

To sprawia, że kwalifikujesz się na to stanowisko

Musisz mieć

• ukończony tytuł licencjata na uniwersytecie lub uczelni. 
• doświadczenie w pracy serwisowej lub informacyjnej, gdzie doradzałeś/-aś pojedynczemu klientowi lub użytkownikowi. 
  
• bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku norweskim. 
  
• dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku angielskim. 
  
• dobre umiejętności cyfrowe i dobre zrozumienie techniczne.  
  

Ponadto szukamy osoby, która  

• jest cierpliwa, empatyczna i zainteresowana pomocą innym. 
  
• jest przyjazna, ciekawa i chętna do nauki.  
  
• radzi sobie w szybkim tempie i realizuje zadania w efektywny sposób. 
  
• rozumie ludzi i ma dobre zdolności analityczne. Gdy klient się z Tobą kontaktuje, szybko rozpoznajesz problem i rozumiesz, jak pomóc tej konkretnej osobie. 
  

Szukamy osoby, która dobrze pasuje do tej roli oraz do reszty Twoich przyszłych kolegów. Dlatego przykładamy wagę do Twoich cech osobistych.

Dlaczego warto wybrać nas?

Mamy wielkie serce dla naszego społecznego zadania, jakim jest umożliwienie kształcenia. U nas znajdziesz zaangażowanych i merytorycznie silnych kolegów.   

W centrum obsługi klienta jest nas 40 zdolnych i oddanych współpracowników, którzy wspierają się nawzajem. Oferujemy gruntowne i pedagogiczne szkolenie, dzięki któremu poczujesz się pewnie w swoich obowiązkach. Po okresie szkoleniowym będziesz mieć dedykowane osoby wsparcia dostępne przez cały dzień pracy.  

Zależy nam na tym, aby było miło i towarzysko w pracy, a także organizujemy spotkania towarzyskie poza godzinami pracy, na przykład spotkania przy wypłacie. Jako nowo zatrudniony/-a otrzymasz opiekunów, którzy pomogą Ci dobrze odnaleźć się w środowisku pracy. 

Dodatkowo możemy zaoferować 

• nowe i nowoczesne lokale na Helsfyr z siłownią, tarasem na dachu i fantastycznym widokiem na stolicę. 
  
• przyjemną kantynę z urozmaiconą ofertą i dobrymi warunkami. 
  
• elastyczny czas pracy, tryb letni i możliwość treningu w czasie pracy. 
  
• dwa procenta Twojego wynagrodzenia jest potrącane na członkostwo w Statens pensjonskasse, z dobrymi warunkami ubezpieczeniowymi, pożyczkowymi i programami emerytalnymi. 
  

Zostaniesz zatrudniony/-a na stanowisku 1408 Starszy konsultant z wynagrodzeniem w przedziale od 540 000 do 590 000 kroner, w zależności od wykształcenia i doświadczenia. 


Różnorodne i włączające środowisko pracy 

Zależy nam na tym, aby nasi współpracownicy reprezentowali całe społeczeństwo, dlatego zachęcamy osoby z tłem migracyjnym, osoby z niepełnosprawnością lub osoby z przerwami w CV do aplikowania. Możesz to zaznaczyć w portalu rekrutacyjnym. Jeśli potrzebujesz dostosowań, zapewnimy je. 

Informacje praktyczne 

Gdy aplikujesz na stanowisko w portalu rekrutacyjnym, otrzymasz kolejnych pytań, na które musisz odpowiedzieć po kolei. Te pytania zastępują list motywacyjny, więc nie potrzebujemy oddzielnego listu motywacyjnego. 

Nie musisz też dołączać CV jako oddzielnego załącznika. Zostaniesz poproszony/-a o wypełnienie CV w trakcie aplikowania w portalu rekrutacyjnym. Abyśmy mieli jak najdokładniejszy obraz Twoich kompetencji i doświadczeń, ważne jest, abyś udzielił/-a szczegółowych odpowiedzi. 

Musisz wypełnić wszystkie pytania w portalu rekrutacyjnym po norwesku. 

Prosimy również o dołączenie elektronicznie wykazu ocen i referencji podczas aplikowania w portalu rekrutacyjnym. 

Jeśli chcesz zastrzec się przed umieszczeniem na publicznej liście kandydatów, musisz uzasadnić dlaczego. Informacje mogą zostać upublicznione, nawet jeśli prosiłeś/-aś, aby nie być umieszczonym/-ą na liście kandydatów, ale zostaniesz o tym wcześniej poinformowany/-a, abyś miał/-a możliwość rozważenia, czy nadal chcesz aplikować na to stanowisko, jeśli prośba o zastrzeżenie nie zostanie uwzględniona.  

Rozpoczęcie planowane na marzec 2027. 

        

Kontaktinformasjon

Annbjørg Leden Nytrøen, Kierownik grupy, 94383977

Miejsce pracy

Fyrstikkalléen 1
0661 Oslo

Kluczowe informacje:

Pracodawca: Lånekassen

Referansenr.: 5185184597
wymiar etatu: 100%
Na stałe
termin składania aplikacji: 08.10.2026